Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens uw bezoek aan de website van Appiano worden opgeslagen op uw computer, smartphone of tablet. Deze bestanden bevatten unieke identificatiecodes en technische informatie die het voor de website mogelijk maken om u te herkennen bij vervolgbezoeken, voorkeuren op te slaan en de gebruikservaring te optimaliseren. Cookies vormen daarmee een essentieel onderdeel van moderne internettechnologie en spelen een cruciale rol bij het correct functioneren van online diensten. Zo kunnen cookies ervoor zorgen dat pagina’s sneller laden, dat uw taalinstellingen worden onthouden en dat u zonder onderbreking door de website kunt navigeren.

Naast deze strikt noodzakelijke of functionele doeleinden worden cookies ook gebruikt om inzicht te verkrijgen in het gedrag van bezoekers. Dit betreft bijvoorbeeld gegevens over bezochte pagina’s, de duur van uw bezoek, interacties met elementen op de website en eventuele foutmeldingen die optreden. Door deze informatie te analyseren kan Appiano de website voortdurend verbeteren, prestaties optimaliseren en de inhoud beter afstemmen op de verwachtingen van gebruikers.

Voor bepaalde functies worden cookies bovendien ingezet om uw ervaring te personaliseren. Dit betreft bijvoorbeeld advertenties, aanbevelingen en marketingcommunicatie. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst wanneer hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat, zoals uw voorafgaande toestemming.

Cookies kunnen zowel door Appiano zelf worden geplaatst als door externe dienstverleners waarmee wij samenwerken, zoals aanbieders van analysetools, hostingdiensten, advertentienetwerken of ingesloten content. Dit betekent dat cookies uiteenlopende doeleinden kunnen dienen, variërend van technische functionaliteit tot uitgebreide analyse en personalisatie. In alle gevallen zorgt Appiano ervoor dat cookies op een transparente en rechtmatige wijze worden toegepast en dat uw privacy te allen tijde wordt beschermd.

First-party en third-party cookies

Op de website van Appiano wordt gebruikgemaakt van zowel first-party cookies als third-party cookies. Het onderscheid tussen deze twee categorieën is van belang omdat zij verschillende juridische en technische implicaties hebben.

First-party cookies zijn cookies die rechtstreeks door Appiano worden geplaatst en uitsluitend binnen het domein van Appiano worden uitgelezen. Deze cookies worden primair gebruikt om de functionaliteit en veiligheid van de website te waarborgen. Ze ondersteunen bijvoorbeeld sessiebeheer, taalvoorkeuren, beveiligingsmechanismen, winkelwagenfuncties en gebruikersinstellingen. Omdat deze cookies een directe relatie hebben met de dienstverlening van Appiano, vormen zij een essentieel onderdeel van het correct functioneren van de website. De gegevens die hiermee worden verzameld, worden nooit gebruikt voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming en worden uitsluitend verwerkt binnen de kaders van de AVG.

Third-party cookies worden daarentegen geplaatst door externe partijen die op de website van Appiano functionaliteiten aanbieden. Dit kan gaan om analysetools zoals Google Analytics of Microsoft Clarity, advertentienetwerken zoals Google Ads, socialmediaplatformen zoals Meta of TikTok, of aanbieders van ingesloten media zoals YouTube of Vimeo. Deze cookies kunnen informatie verzamelen over uw surfgedrag, interacties, voorkeuren en apparaatinstellingen, zowel binnen als buiten de website van Appiano. De betreffende derde partij bepaalt zelf welke gegevens worden verzameld en voor welke doeleinden deze worden gebruikt, en treedt in veel gevallen op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Appiano selecteert uitsluitend betrouwbare partners die voldoen aan relevante privacywetgeving, waaronder de AVG, en maakt waar nodig gebruik van verwerkersovereenkomsten, Standard Contractual Clauses of andere waarborgen. Ondanks deze maatregelen heeft Appiano geen volledige controle over het verdere gebruik van gegevens door derden. Wij adviseren gebruikers daarom altijd de privacy- en cookieverklaringen van de betreffende partijen te raadplegen.

Waarom gebruikt Appiano cookies?

Appiano maakt gebruik van cookies en aanverwante technologieën met als doel het waarborgen van een veilige, betrouwbare en optimaal functionerende website. Deze technologieën stellen ons in staat om essentiële functionaliteiten te bieden, de prestaties van de website te verbeteren en gebruikers een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Cookies worden onder meer gebruikt om sessies te beheren, technische beveiliging te handhaven, formulieren correct te laten functioneren en voorkeuren zoals taalinstellingen op te slaan. Zonder deze functionele cookies zou de website niet naar behoren kunnen werken.

Daarnaast worden cookies ingezet voor analytische doeleinden. Deze technologieën verschaffen Appiano inzicht in het bezoekersgedrag op de website, zoals verkeersbronnen, bezochte pagina’s, interacties, laadtijden en foutmeldingen. Deze informatie is van groot belang om de kwaliteit, stabiliteit en bruikbaarheid van de website te waarborgen. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm, zodat individuele gebruikers niet rechtstreeks kunnen worden geïdentificeerd.

Voor marketing- en personalisatiedoeleinden zet Appiano cookies uitsluitend in wanneer hiervoor uitdrukkelijke toestemming is gegeven. Dergelijke cookies stellen ons in staat om advertenties af te stemmen op uw interesses en om het succes van marketingcampagnes te meten. Deze cookies kunnen afkomstig zijn van externe advertentiepartners waarmee Appiano samenwerkt, zoals Google Ads of Microsoft Ads. Dergelijke partijen kunnen aanvullende gegevens verwerken volgens hun eigen privacybeleid. Appiano zorgt ervoor dat marketingcookies alleen worden geplaatst wanneer u daarvoor actief toestemming geeft via onze cookiebanner.

Tot slot worden cookies gebruikt voor embedded content, zoals video’s of interactieve modules afkomstig van externe providers. Deze cookies dienen om ervoor te zorgen dat ingesloten content correct functioneert. Appiano informeert u transparant over het gebruik van deze cookies en biedt u altijd de mogelijkheid uw voorkeuren te wijzigen.

Analytische cookies

Analytische cookies spelen een essentiële rol bij het verbeteren van de werking en kwaliteit van de Appiano-website. Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers de website gebruiken, zoals de duur van een bezoek, de volgorde van bezochte pagina’s, interacties met elementen op de pagina, laadtijden, foutmeldingen en navigatiepatronen. De gegevens die via deze cookies worden verzameld zijn in beginsel geanonimiseerd of gepseudonimiseerd, zodat zij niet direct tot een individu herleidbaar zijn. Appiano gebruikt deze informatie om te bepalen welke onderdelen van de website goed functioneren en waar optimalisatie noodzakelijk of wenselijk is.

Daarnaast maken wij gebruik van analysetools zoals Google Analytics en Microsoft Clarity. Google Analytics helpt ons inzichten te verkrijgen in publieke trends, zoals paginaweergaven, verkeersbronnen en conversieratio’s. Microsoft Clarity biedt aanvullende inzichten, zoals heatmaps, klikgedrag en interactiepatronen, waarmee technische knelpunten of usability-problemen kunnen worden vastgesteld. De informatie die via deze externe tools wordt verzameld, wordt uitsluitend gebruikt om structurele verbeteringen aan de website en onze dienstverlening door te voeren.

Appiano zorgt ervoor dat analytische cookies alleen worden geplaatst wanneer dit wettelijk is toegestaan. Indien voor bepaalde analytische cookies toestemming is vereist, worden ze pas geactiveerd nadat de gebruiker hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd via de cookiebanner. Bovendien worden gegevens die via analytische cookies worden verzameld nooit gebruikt om individuele profielen op te bouwen of om gebruikers te volgen op andere websites.

Alle analytische tools waarmee Appiano samenwerkt, worden zorgvuldig geselecteerd en moeten voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij sluiten waar nodig verwerkersovereenkomsten af om te waarborgen dat persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies en binnen de wettelijke kaders worden verwerkt.

Advertenties en gepersonaliseerde inhoud

Appiano maakt uitsluitend gebruik van advertentie- en personalisatiecookies wanneer hiervoor voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming is gegeven door de gebruiker. Deze cookies worden gebruikt om advertenties af te stemmen op uw persoonlijke interesses, surfgedrag en eerdere interacties met de website. Door deze technologieën kunnen wij relevante en op maat gemaakte reclame tonen, waardoor u minder snel irrelevante of herhalende advertenties te zien krijgt. Dit draagt bij aan een efficiëntere gebruikerservaring en stelt Appiano in staat de kosten van de website te dekken.

Advertentie- en personalisatiecookies analyseren onder andere welke pagina’s u heeft bezocht, welke producten u heeft bekeken, uw interacties met eerdere advertenties en uw algemene surfgedrag. Op basis daarvan kan een profiel worden samengesteld waarmee advertenties beter aansluiten op uw voorkeuren. Deze verwerking kan plaatsvinden door externe advertentiepartners zoals Google Ads, Microsoft Ads of sociale mediaplatformen. Deze derde partijen kunnen verzamelde gegevens combineren met gegevens die zij via andere diensten hebben verkregen. Het gebruik van dergelijke third-party cookies valt daarom mede onder hun eigen privacy- en cookiebeleid.

Appiano zorgt ervoor dat advertenties nooit automatisch geluid afspelen, niet misleidend zijn en voldoen aan alle toepasselijke regelgeving en best practices op het gebied van digitale marketing. Advertentiepartners worden zorgvuldig geselecteerd en dienen te werken volgens strikte beveiligingsstandaarden en privacyregels.

U kunt uw toestemming voor advertentiecookies te allen tijde intrekken via ons cookievoorkeurenmenu. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor uw toegang tot de website; u zult enkel minder gepersonaliseerde advertenties zien. Appiano respecteert uw privacy volledig en verwerkt advertentiegegevens nooit zonder geldige rechtsgrond.

Ingesloten content en third-party technologieën

Op de website van Appiano kan content van externe platforms worden geïntegreerd, zoals video’s van YouTube, audiobestanden, socialmediafeeds, interactieve widgets of embedded formulieren. Wanneer u deze ingesloten content bekijkt of gebruikt, kunnen externe partijen automatisch cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën plaatsen. Deze third-party cookies worden niet door Appiano beheerd en vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de betreffende derde partij.

De cookies die worden geplaatst door aanbieders van ingesloten content kunnen verschillende doelen hebben. Zij kunnen worden gebruikt om technische functionaliteit mogelijk te maken, zoals het afspelen van video’s of het laden van interactieve elementen. Daarnaast kunnen deze cookies worden ingezet om statistieken te verzamelen over hoe vaak een video wordt bekeken, hoe lang een gebruiker kijkt, of met welke elementen wordt geïnterageerd. Sommige third-party providers gebruiken dergelijke technologieën ook voor aanvullende doeleinden, zoals advertentiepersonalisatie of tracking over meerdere websites heen.

Omdat Appiano geen controle heeft over de wijze waarop derden deze gegevens verwerken, raden wij gebruikers aan om het privacybeleid van de betreffende platformen zorgvuldig door te lezen. Enkele veelvoorkomende derde partijen zijn YouTube, Vimeo, SoundCloud, Facebook en X (voorheen Twitter). Deze partijen hanteren eigen privacy- en cookieverklaringen waarin wordt uitgelegd welke gegevens zij verzamelen en met welk doel.

Appiano plaatst ingesloten content alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de functionaliteit of wanneer u toestemming heeft gegeven voor de bijbehorende cookies. Als u deze cookies weigert, kan bepaalde externe content niet worden geladen. In dat geval tonen wij een melding met de mogelijkheid om alsnog toestemming te geven. Op deze manier houdt u volledige controle over uw privacy, terwijl u indien gewenst toegang houdt tot externe functionaliteiten.

Cookies verwijderen of uitschakelen in de browser

Naast de mogelijkheden binnen onze eigen cookie-instellingen kunt u cookies ook beheren via de instellingen van uw internetbrowser. De meeste browsers bieden opties om cookies handmatig te verwijderen, te blokkeren, selectief toe te staan of automatisch te wissen bij het afsluiten van de browser. Enkele browsers bieden bovendien de mogelijkheid om uitzonderingen in te stellen voor specifieke websites. Door gebruik te maken van deze functies kunt u zelf bepalen in welke mate cookies worden opgeslagen op uw apparaat.

Het handmatig verwijderen of uitschakelen van cookies kan echter gevolgen hebben voor de werking van de website. Met name functionele cookies zijn essentieel voor een correcte werking van beveiligingsmechanismen, sessiebeheer, winkelwagenfunctionaliteit, inlogprocessen en navigatiestructuren. Indien u deze cookies verwijdert of blokkeert, kunnen delen van de website niet functioneren of kunnen bepaalde diensten niet worden geleverd. Ook kan het voorkomen dat u bij elk bezoek opnieuw uw voorkeuren moet instellen omdat toestemmingscookies worden verwijderd.

Appiano adviseert daarom om de browserinstellingen zorgvuldig te configureren en rekening te houden met eventuele functionele beperkingen. Raadpleeg de helpsectie van uw browser voor specifieke instructies met betrekking tot het verwijderen of blokkeren van cookies. Bekende browsers zoals Chrome, Firefox, Safari en Edge bieden uitgebreide documentatie en hulpmiddelen voor cookiebeheer.

Wij benadrukken dat het uitschakelen van cookies geen invloed heeft op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen die zijn uitgevoerd op basis van uw oorspronkelijke toestemming. Appiano respecteert uw keuzes volledig en zorgt ervoor dat uw privacy altijd beschermd blijft binnen de technische en wettelijke mogelijkheden.

Cookies en persoonsgegevens (AVG)

Sommige cookies verzamelen informatie die onder de AVG wordt aangemerkt als persoonsgegevens, zoals IP-adressen, apparaatidentificaties of unieke gebruikerscodes. Appiano verwerkt dergelijke gegevens alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en altijd op basis van een duidelijke rechtsgrond, zoals toestemming of gerechtvaardigd belang. Wanneer u toestemming heeft gegeven, kunt u deze op elk moment intrekken via onze cookie-instellingen. Daarnaast heeft u alle rechten die binnen de AVG zijn vastgelegd, zoals het recht op inzage, rectificatie, beperking van verwerking, verwijdering en dataportabiliteit. Meer informatie hierover vindt u in onze uitgebreide privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van dit document.

Overzicht van gebruikte cookies

Op onze website gebruiken wij verschillende soorten cookies die elk een duidelijk omschreven doel hebben. Functionele cookies zorgen ervoor dat belangrijke basisfuncties goed blijven werken, zoals het onthouden van uw sessie, taalinstellingen of voorkeuren. Analytische cookies worden gebruikt om inzicht te verkrijgen in het bezoekgedrag op onze website, waaronder welke pagina’s worden bezocht, hoe lang gebruikers blijven en welke onderdelen minder goed functioneren. Daarnaast gebruiken we marketingcookies die, alleen met uw toestemming, worden ingezet om advertenties relevanter te maken en beter af te stemmen op uw interesses. Tot slot kunnen via ingesloten content van externe platforms zoals YouTube aanvullende cookies worden geplaatst. Voor al deze cookies geldt dat zij een specifieke naam, aanbieder, doelstelling en unieke bewaartermijn hebben, die gezamenlijk bijdragen aan een betere en veiligere gebruikservaring op onze website.

Bewaartermijnen per categorie

Elke categorie cookies kent een eigen bewaartermijn die zorgvuldig is afgestemd op het doel waarmee de gegevens worden verzameld. Functionele cookies worden meestal slechts bewaard zolang dat strikt noodzakelijk is, variërend van het einde van de sessie tot maximaal één jaar, afhankelijk van de instellingen die u kiest. Analytische cookies hebben doorgaans een langere bewaartermijn, zoals 24 uur tot 2 jaar, zodat trends en patronen in gebruikersgedrag betrouwbaar kunnen worden geanalyseerd. Marketingcookies, die uitsluitend met uw toestemming worden geplaatst, blijven meestal 3 maanden tot 1 jaar actief en worden gebruikt om advertenties te personaliseren. Cookies die afkomstig zijn van externe platforms kunnen uiteenlopende bewaartermijnen hebben, afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende aanbieder. Deze variëren vaak van een enkele sessie tot enkele jaren, waarbij de verantwoordelijkheid voor deze termijnen bij de derde partij ligt.

Registratie en beheer van toestemmin

Wanneer u onze website bezoekt, krijgt u een cookiebanner te zien waarin u uw voorkeuren kunt aangeven. Op basis van uw keuzes wordt automatisch een technisch cookie geplaatst dat registreert welke categorieën u heeft geaccepteerd of geweigerd. Dit toestemmingscookie slaat ook op wanneer u de keuze heeft gemaakt en op welke versie van de cookieverklaring deze keuze gebaseerd is. Hierdoor kunnen wij aantonen dat uw toestemming op een correcte en transparante manier is verkregen. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via het cookie-instellingenmenu dat op onze website beschikbaar is. Wanneer u wijzigingen doorvoert, worden de nieuwe instellingen direct opgeslagen en toegepast. Uw eerdere toestemming blijft geldig totdat u zelf aangeeft dit te willen wijzigen, volledig in overeenstemming met de eisen van de AVG en de ePrivacy-richtlijn.

Doorgifte van gegevens naar derde landen

Wanneer we gebruikmaken van diensten van externe partijen, zoals Google, Microsoft of YouTube, kan het voorkomen dat gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Verenigde Staten. In dat geval maken deze partijen gebruik van het EU-VS Data Privacy Framework indien zij daarbij zijn aangesloten. Wanneer dit niet het geval is, wordt gebruikgemaakt van door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s), die aanvullende waarborgen bieden voor de bescherming van persoonsgegevens. Hoewel deze mechanismen bedoeld zijn om uw privacy te beschermen, bestaat er nog steeds een mogelijk risico op toegang door buitenlandse overheidsinstanties. Appiano beoordeelt dit zorgvuldig en werkt alleen samen met partijen die passende beveiligingsmaatregelen hanteren. We informeren u hier transparant over zodat u precies weet hoe uw gegevens worden verwerkt en beschermd.

Relatie met derde partijen

Voor bepaalde diensten die cookies plaatsen, werkt Appiano samen met externe partijen die optreden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken of als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken. Dit kan het geval zijn bij advertentieplatformen, analytische dienstverleners of aanbieders van ingesloten content. Wanneer sprake is van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid, worden duidelijke afspraken gemaakt over wie welke verplichtingen op zich neemt onder de AVG, zoals het informeren van gebruikers, het verzamelen van toestemming en het bieden van inzagerechten. Voor cookies die volledig onder verantwoordelijkheid van een derde partij vallen, verwijzen wij naar het privacybeleid van deze aanbieder. Zo weet u precies welke partij welke gegevens verwerkt en op basis waarvan dit gebeurt, en blijft u volledig geïnformeerd over uw privacyrechten.

Gebruik van andere opslagmethoden

Naast traditionele cookies kan onze website ook gebruikmaken van andere vormen van gegevensopslag, zoals Local Storage, Session Storage, trackingpixels of device fingerprinting. Deze technieken worden bijvoorbeeld ingezet om prestaties te verbeteren, voorkeuren op te slaan of te meten hoe interacties plaatsvinden op de website. Sommige externe partijen gebruiken deze opslagmethoden om aanvullende informatie te verzamelen wanneer u embedded content bekijkt of wanneer u advertenties te zien krijgt. Net als bij cookies worden deze technieken alleen toegepast wanneer dit functioneel noodzakelijk is of wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven. In alle gevallen zorgen wij ervoor dat deze technologieën worden beschreven en op een transparante manier worden ingezet, zodat u altijd controle houdt over welke informatie over u wordt verzameld.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over het gebruik van cookies of over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u altijd contact opnemen met Appiano. Wij hechten veel waarde aan transparantie en helpen u graag verder bij het uitoefenen van uw rechten volgens de AVG, zoals het recht op inzage, correctie, beperking van verwerking, bezwaar of verwijdering van gegevens. U kunt ons bereiken via info@appiano.nl of per post via ons kantooradres. Indien Appiano een Functionaris Gegevensbescherming (FG/DPO) heeft aangesteld, kunt u deze bereiken via dpo@appiano.nl. Wij streven ernaar om uw verzoeken zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen, zodat u altijd verzekerd bent van een correcte en veilige omgang met uw persoonsgegevens.